“114政务热线综合平台”作为广东某地级市公众与该市政府部门对话的一个窗口，是中国电信该地市分公司基于现有政府服务热线和公益性服务电话、短信、互联网等多种手段，协助该市政府搭建面向公众的、以政务咨询、办事流程、便民信息为服务内容的非紧急救助服务中心综合服务平台。该系统主要用以受理市民的非紧急求助及对城市管理、公共服务的投诉、批评和建议等，通过该系统可以将交通、房管、电业、公安、环保等50多个政府部门、单位的政务热线瘦身为一号通，从而使该市的电子政务信息建设水平得到进一步提高，并且进一步的拓展了该市电信公司的宽带，短信，彩信，语音通话等日常业务，也进一步提高了电信公司在该市市民心中的地位。